Training für Auszubildende: Serviceorientierung und Kundenkommunikation in Berlin

Training für Auszubildende: Serviceorientierung und KundenkommunikationAuszubildende der Immobilienwirtschaft erlernen ein umfangreiches Sach- und Fachwissen in Ihrem Feld. Hinzu kommt die Anforderung der „sozialen und kommunikativen Kompetenz“. Sie müssen über ein umfangreiches Repertoire an Gesprächstechniken verfügen, um im Umgang mit ihren Kund*innen bestehen zu können. Gerade der Umgang mit unzufriedenen und schwierigen Mieter*innen ist eine Herausforderung.InhalteServiceorientierung in der ImmobilienwirtschaftVerhaltensmaßstäbe im Umgang mit Kund*innenKommunikative Strategien im KundenmanagementUmgang mit unerfüllbaren KundenwünschenMietertypen: Milieu und CharakterUmgang mit Nörglern, Querulanten, Besserwissern und VielrednernLaute, entrüstete und beleidigende Kund*innenSicheres Auftreten auf unsicherem TerrainTipps und TricksLernzieleLernziele zur Förderung der FachkompetenzSie können Kundenanliegen annehmen, unerfüllbare Kundenwünsche ablehnen und mit Fehlverhalten umgehen.Lernziele zur Förderung der MethodenkompetenzSie können Methoden anwenden, um Unzufriedenheit und Ärger einzudämmen und abzufangen.Lernziele zur Förderung der SelbstkompetenzIhnen ist bewusst, wie Sie auf Kund*innen selbstsicher zugehen und wie Sie verhindern, im Gespräch unter Druck zu geraten.MethodenVortragInteraktive ÜbungenModeriertes GruppengesprächModerierter ErfahrungsaustauschBearbeitung relevanter PraxisfälleFallstudieReflexionsrundeZielgruppenAuszubildendeAbteilungenPersonal und interne DiensteBestand Vermietung VerwaltungVoraussetzungenKeineBBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.Hauptstraße 78/7912159 Berlin #J-18808-Ljbffr